待客礼仪-学习吧

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对于来访者，无论是事先预约的，还是未预约的，应当掌握待客礼仪亲切欢迎，给客人一个良好的印象。

（一）交谈礼仪

在与来访者交谈时，要保持适当距离，精神集中，目视对方，表情自然大方，语气和蔼亲切。谈话中要使用礼貌语言。对于个人的疾病、年龄、婚姻、收入、私人电话、宗教信仰、政治主张等问题要避免过问，选择轻松的话题，并做到善于聆听来访者谈话。

（二）引导礼仪

在带领来访者时，应走在来访者的左前方约一米处，上身稍向右转体，左肩稍前，侧身向着来访者，配合对方的步幅，保持两三步距离，可边走边向来访者介绍相关情况或寒暄。在行走中，遵循两人行走“以右为尊”，三人行走“中间为上两边为下”的原则。

转弯或上楼梯时，要先告诉对方，提示来访者注意和明示行走方向。上楼梯时，应让来访者走在前面，接待人员走在后面；下楼梯时，则正好相反，接待人员走在前面，来访者走在后面。

乘电梯，要先告诉来访者所要到达的楼层。出入有电梯司机控制的电梯时，接待人员应后进去后出来，让来访者先进先出。出入没有电梯司机控制的电梯时，接待人员应先进后出并控制好开关钮，防止电梯门夹伤来访者。电梯停止时，要用手扶住电梯门，请来访者先出。

到达目的地时，要说明“到了，这里就是×××”或指明“这是会客室”。进入会客室一般顺序是“外开门客先入，内开门己先入”，即会客室门是向外开的，接待人员先拉开门，侧身站在门旁，用手按住门，让来访者先进入；如果门是向内开的，接待人员推开门后，自己先进入，按住门后再请来访者进入。

到会客室或领导办公室后，要引导来访者就座。就座时遵循“右为上，左为下”“面门为尊”“中间为尊”“前排为尊”的原则，用手势示意来访者，请其上座。长沙发和单人沙发中，长沙发为上座。

（三）介绍礼仪

接待人员引领来访者第一次与领导见面时，应简洁地将双方的职务、姓名、来访者的单位和来访的主要目的作以介绍。

介绍时要站立介绍，手臂向被介绍者微伸，手心向上，四指并拢，拇指张开。切不可伸出一只手指指点地介绍。

介绍的顺序遵循“尊者居后”“四先四后”的原则，即先将男士介绍给女士，先将年轻者介绍给年长者，先将地位低者介绍给地位高者，先将客人介绍给主人。

介绍的内容主要是被介绍人所在单位、职务、姓名等，用语要简洁明了。

（四）敬茶礼仪

待来访者落座后，要主动为其提供茶水或饮料。可以先征询来访者的意见，如问来访者：“我们这里有×××、×××、×××，您需要什么？”。

茶水不可太满，八分满即可，也不可太烫，必要时要提醒来访者茶水很烫。

敬茶时，应双手端茶，右手拿着茶杯的杯托，左手托住杯底，避免手指接触杯沿。

敬茶的次序可以遵循“先宾后主、先主宾后次宾、先女后男、先领导后下属、先长辈后晚辈”的原则。

待客礼仪

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