（一）营业前

1）组织晨会及交接班会议的召开：

　　a、人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况);

　　b、传达店面重要文件及通知;

　　c、上一班营业状况确认、分析;

　　d、针对营业问题，指示有关人员改善;

　　e、分配当日工作计划。

2）店内状况确认：

　　a、店面、展柜、试用装及试赠品的卫生清洁情况;

　　b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等;

　　c、电器、灯光、宣传资料等准备情况;

　　d、畅销货品的储备及展示确认。

（二）营业期间

A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！）

　　1) 记录当天晨会及交接班会议日志;

　　2) 顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理;

　　3) 时刻检查货架上有无空缺商品，如有提醒店员及时补上;

　　4) 监督店员的工作情况，错误地方及时纠正;

　　5) 监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍;

　　6) 对新员工作出相应的指导和培训;

　　7) 安排老员工对专业知识的巩固学习;

　　8) 安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店(针对人流量少的时候);

　　9) 赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务;

　　10)接收货品，准备清点并及时入库，与电脑POS核对;

　　11)时刻维持店内的卫生状况;

　　12)合理及时的安排送货上门的服务;

　　13)排员工轮流用餐。

B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！）

　　1) 准备记录进店面的每一位顾客，提供店面到店人数水平值;

　　2) 随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力;

　　3) 激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划;

　　4) 紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值;

　　5) 时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力;

　　6) 处理营业中顾客投诉;

　　7) 服务礼仪规范时刻监督提醒。

　　8) 空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范货品丢失;

（三）营业结束

　　1) 各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标;

　　2) 叮嘱收银员及时将货款存到银行;

　　3) 安排卫生的打扫;

　　4) 收回店外物品;

　　5) 关闭照明、灯箱、电器;

　　6) 签退，离开卖场。